Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.
• Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être préalablement confirmées par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner un délai de traitement plus long.
• Les demandes de retour ou d'échange soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas traitées.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Raison du retour ou de l'échange
• Photos ou vidéos pertinentes

Notre équipe client répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions de transport.

Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

• Une fois la demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions nécessaires.
• Après avoir reçu les informations, veuillez emballer soigneusement les produits à retourner et apposer l'étiquette sur l'emballage.
• L'étiquette prépayée est valide pendant 7 jours, veuillez vous assurer que le colis est remis au transporteur désigné dans ce délai.
• Échange : Dès que nous avons confirmé la réception du produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.
• Remboursement : Dès que le produit retourné est confirmé en stock, le remboursement sera traité dans un délai de 1 - 3 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai d'arrivée des fonds peut être de 10 - 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement bancaire.

Ⅳ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

• Les informations personnelles fournies sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et des services après-vente.
• Le traitement des données respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) et garantit leur sécurité et confidentialité.
• Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Contact

• Adresse : 11006 Birchwood Dr, Little Rock, AR 72211-5706, États-Unis
• Téléphone : +1 (904) 218-2396
• E-mail : order@furnatax.com
• Heures d'ouverture : Lundi à vendredi de 9:00 - 13:00 et de 14:00 - 18:00 (CET), samedi de 10:00 - 12:00 (CET), dimanche fermé.